よくあるご質問
ご注文の変更とキャンセル
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
注文した商品を返品したい
- お客様のご都合による商品の返品は原則としてお受けすることができません。
- 商品が不良（破損・傷）の場合またはご注文と異なる商品を受け取られた場合に限り、商品の到着日含め8日間まで弊社負担にて新しい商品と交換させていただきます。
- また、商品到着日を含め8日を過ぎた商品の返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
配送について
注文・発送完了メールが届かない
- お客様からの注文受領を確認する「注文確認メール」および商品の発送をお知らせする「発送完了メール」は、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに配信しております。
- キャリアメールなど一部のメールサービスにおいては自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますので、万が一上記のご案内が到着していない場合は迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。
- 何らかの事情により「注文確認メール」および「発送完了メール」が確認できず、注文状況にご不明な点がある場合は、お名前とご登録いただいたメールアドレス / 電話番号などを明記の上、カスタマーサポートより連絡ください。
配送日時は指定できますか?
地人館では現在配送日時指定のサービスを行っておりません。
届け先の変更はできますか？
お名前とご登録いただいたメールアドレス / 電話番号などを明記の上、カスタマーサポートより連絡ください。
在庫商品について
在庫商品の納期が知りたい
受注生産以外の商品は、ご注文からお届けまで最大で1週間程度お時間を頂戴しております。
在庫商品の返品・交換したい
交換商品がお品切れの場合は、ご購入時にご利用のお支払方法へ商品代金をご返金いたします。
受注生産商品について
受注生産商品の納期が知りたい
- 受注生産商品はお支払いの確定から商品お届けまで1ヶ月〜半年ほどお時間を頂戴しております。
- 生産工程や配送上のトラブルなどやむを得ない事情によりに注文がキャンセルとなる場合がございます。その場合代金を返金いたします。
受注生産商品の返品・交換したい
商品の交換については1ヶ月〜半年ほどお時間を頂戴する場合があります。